Nous contacter

L'Atelier Ski Alpin est une boutique indépendante spécialisée dans l'hiver alpin premium, avec un choix clair en duvets, skiwear et parkas des marques Fusalp, Quartz Co., Pyrenex et Kanuk. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et précise, avant comme après votre commande.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un service client disponible par e-mail et un suivi écrit de chaque demande.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne présentée sur ce site est exploitée et gérée au quotidien par la SAS Vallée Distribution Opérations, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, de la conformité et de la relation client pour une vitrine spécialisée dans l'équipement d'hiver haut de gamme.

Cette société pilote le catalogue, les fiches produits et la disponibilité affichée, gère les commandes et le suivi logistique, anime le service client et ses cinq pôles spécialisés, contrôle la qualité et applique les conditions commerciales affichées sur le site. Elle ne se confond ni avec les fabricants des marques référencées, ni avec leurs réseaux officiels.

• Boutique : L'Atelier Ski Alpin, fondée en 2017
• Adresse du commerçant : 27 rue des Écoles, 74000 Annecy, France
• E-mail général : support@atelierski.shop
• Horaires partagés : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris

En dehors de ces horaires, les messages reçus sont horodatés, classés par pôle et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Les urgences logistiques concernant un colis déjà en transit restent suivies via les informations de suivi transmises.

Comment choisir le bon contact

Pour être orienté plus vite, écrivez directement au pôle correspondant à votre besoin. Chaque e-mail est lu, qualifié et transmis avec un numéro de suivi.

• Un conseil taille, coupe ou grand froid avant d'acheter ? Contactez le conseil avant achat.
• Une question sur une commande, un retour ou un remboursement ? Contactez le suivi après commande.
• Un doute sur un défaut ou l'authenticité ? Contactez le contrôle qualité.
• Un colis en transit, un retard ou une avarie ? Contactez le suivi livraison.
• Une question sur nos conditions ou vos données personnelles ? Contactez les droits et la confidentialité.
• Vous ne savez pas vers qui vous tourner ? Écrivez à l'adresse générale, nous faisons le tri pour vous.

Accueil général et orientation

Support général — support@atelierski.shop

L'adresse générale assure l'orientation et le dispatch vers le bon pôle spécialisé, ainsi que les réponses sur l'utilisation du site et le suivi administratif des dossiers.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer dans votre message : numéro de commande si existant, objet précis de la demande, coordonnées de recontact
• Déroulé : lecture et qualification de la demande, transmission au pôle compétent avec numéro de suivi, confirmation écrite de la prise en charge
• Escalade : Responsable des opérations de la société exploitante

Nos cinq pôles spécialisés

1. Conseil avant achat — conseil-avant-achat@atelierski.shop

Ce pôle vous aide à comparer les modèles du catalogue et à valider votre choix avant de commander : conseil de taille, coupe et usage grand froid, clarification des compositions, de l'entretien et de l'éligibilité aux opérations en cours.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : modèle visé et taille habituelle, usage prévu et mensurations utiles, question précise sur la fiche produit
• Déroulé : analyse du besoin exprimé, recommandation argumentée avec alternatives du catalogue, invitation à confirmer avant validation
• Escalade : Responsable des opérations de la société exploitante

2. Suivi après commande — suivi-apres-commande@atelierski.shop

Ce pôle traite le suivi des commandes, les avoirs et les remboursements selon les politiques affichées, ainsi que les erreurs de préparation et les demandes liées à la fenêtre de retour en vigueur de 30 jours après livraison.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et date de livraison, photos en cas d'erreur ou de défaut, choix souhaité entre échange, avoir ou remboursement
• Déroulé : vérification du statut et des conditions applicables, émission du bon de retour ou de la solution retenue, clôture écrite après régularisation
• Escalade : Responsable des opérations de la société exploitante

3. Contrôle qualité — controle-qualite@atelierski.shop

Ce pôle reçoit les signalements d'authenticité et de défaut et pilote l'examen documentaire et physique des articles. Chaque dossier est instruit avec sérieux et confronté au lot fournisseur.

• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : référence de commande et photos demandées dans la rubrique qualité, description détaillée de l'anomalie, conservation de l'article et de son emballage
• Déroulé : ouverture d'un dossier qualité numéroté, instruction et confrontation au lot fournisseur, notification écrite de la décision et de la réparation
• Escalade : Direction qualité de la société exploitante

4. Suivi livraison — suivi-livraison@atelierski.shop

Ce pôle informe sur les modes d'expédition et les seuils en vigueur, recherche les colis en transit et gère les incidents de livraison jusqu'à réception.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi transmis le cas échéant, constat en cas d'avarie ou de retard
• Déroulé : contrôle du statut auprès du prestataire logistique, consignes d'attente, de réexpédition ou d'indemnisation selon le cas, confirmation écrite jusqu'à réception
• Escalade : Responsable logistique de la société exploitante

5. Droits et confidentialité — droits-et-confidentialite@atelierski.shop

Ce pôle répond aux questions sur les conditions commerciales affichées et leur interprétation, ainsi qu'aux demandes liées aux données personnelles et à la confidentialité.

• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet juridique ou confidentialité concerné, justificatif d'identité pour toute demande de données, période et commande éventuellement concernées
• Déroulé : vérification de la recevabilité et de l'identité si requise, instruction au regard des textes et politiques applicables, réponse écrite motivée avec voies de recours
• Escalade : Référent juridique de la société exploitante

Conseils pour une réponse plus rapide

• Utilisez un objet clair, par exemple le numéro de commande et le motif.
• Joignez dès le premier message les photos, le numéro de suivi ou la capture concernée.
• N'envoyez votre demande qu'à un seul pôle à la fois pour éviter les doublons.
• Conservez votre numéro de suivi jusqu'à la clôture écrite du dossier.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de L'Atelier Ski Alpin reste à votre écoute pour vous aider à profiter pleinement de votre équipement d'hiver.