Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

1. Qui est L'Atelier Ski Alpin

L'Atelier Ski Alpin (atelierski.shop), boutique fondée en 2017 et située au 27 rue des Écoles, 74000 Annecy, France, est une boutique indépendante spécialisée dans l'hiver alpin premium, avec un choix clair en duvets, skiwear et parkas.

En tant que revendeur indépendant multi-marques, L'Atelier Ski Alpin permet de comparer Fusalp, Quartz Co., Pyrenex et Kanuk, avec les détails produits et les conditions de service avant l'achat. La boutique est exploitée au quotidien par la SAS Vallée Distribution Opérations, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, de la conformité et de la relation client. Elle ne se confond ni avec les fabricants des marques référencées ni avec leurs réseaux officiels, et n'est pas le site officiel de Fusalp, Quartz Co., Pyrenex ou Kanuk.

La société exploitante assure notamment le pilotage du catalogue, la gestion des commandes, des paiements délégués aux prestataires agréés et du suivi logistique, l'animation du service client, le contrôle qualité et l'application des conditions commerciales affichées sur le site.

2. Fenêtre et principe de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande portant sur une commande, une taille ou un retour peut être adressée au service client par e-mail. Le paiement initial peut avoir été effectué par carte de crédit ou PayPal, conformément aux moyens acceptés sur le site.

3. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour dans le délai de 30 jours suivant la livraison :

• L'article doit être retourné neuf, non porté hors essayage, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes et son emballage d'origine lorsque cela est possible.
• À réception, il est conseillé de comparer l'étiquette intérieure, la qualité des coutures et des zips, l'odeur et le gonflant de l'isolation avec le descriptif en ligne, et de conserver emballage, étiquettes et preuve d'achat jusqu'à la fin de la fenêtre de retour en vigueur.
• Chaque article vendu est garanti neuf et issu d'un circuit d'approvisionnement contrôlé, sans marché parallèle ni contrefaçon tolérée. Avant publication, les libellés, compositions, visuels et grilles de tailles sont vérifiés, et un double contrôle à la réception et avant expédition porte sur l'étiquetage, les coutures, les fermetures, l'odeur et la propreté du duvet et des textiles.

4. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes, les tailles et les retours, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont horodatés, classés par pôle et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

4.1. Demande standard (taille, échange, rétractation)

Écrivez au pôle après-vente : suivi-apres-commande@atelierski.shop

• Numéro de commande et date de livraison
• Photos en cas d'erreur ou de défaut
• Choix souhaité entre échange, avoir ou remboursement

Traitement du dossier :

• Vérification du statut et des conditions applicables
• Émission du bon de retour ou de la solution retenue
• Clôture écrite après régularisation

Première réponse : sous un jour ouvré. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé au responsable des opérations de la société exploitante.

4.2. Orientation générale

Pour une orientation générale et le suivi administratif, écrivez à support@atelierski.shop en précisant votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de recontact. Votre demande sera lue, qualifiée, transmise au pôle compétent avec un numéro de suivi, puis confirmée par écrit. Première réponse : sous un jour ouvré.

5. Erreurs, défauts, qualité et authenticité

Les erreurs de préparation, défauts, signalements d'authenticité et préoccupations qualité sont traités selon la politique applicable et la fenêtre de retour en vigueur.

5.1. Que fournir pour un signalement qualité ou authenticité

Écrivez au pôle qualité : controle-qualite@atelierski.shop en joignant :

• Référence de commande et date de réception
• Photos nettes des étiquettes intérieures et extérieures, des coutures et de l'anomalie constatée
• Description précise du motif et conservation de l'article dans l'état reçu, avec son emballage

Première réponse : sous deux jours ouvrés.

5.2. Étapes d'examen

• Accusé de réception par le pôle qualité avec numéro de dossier
• Examen documentaire puis, si besoin, retour physique pour inspection directe
• Confrontation avec les justificatifs d'achat du lot et les standards du fabricant référencé
• Décision notifiée par écrit avec mesure corrective proposée

L'approvisionnement est réalisé exclusivement auprès de fournisseurs identifiés et de circuits de distribution agréés, avec conservation des bons de livraison, numéros de lots et justificatifs d'achat pour chaque réception.

5.3. Remèdes et suivi jusqu'à résolution

En cas de doute fondé confirmé après examen, échange, avoir ou remboursement selon la politique applicable, avec prise en charge du retour concerné et signalement au fournisseur avec blocage du lot jusqu'à clarification. Chaque dossier est traité jusqu'à résolution écrite, avec escalade vers la direction qualité puis vers la direction des opérations en cas de désaccord persistant.

6. Remboursements, avoirs et échanges

Le suivi des avoirs et remboursements se fait selon les politiques affichées :

• Après vérification de l'éligibilité dans les 30 jours suivant la livraison et de l'état retourné, la solution retenue (échange, avoir ou remboursement) est émise et confirmée par écrit.
• En cas d'erreur de préparation ou de défaut confirmé, la solution retenue tient compte de la nature du problème et de votre choix exprimé entre échange, avoir ou remboursement.
• Les remboursements sont régularisés via le circuit de paiement d'origine géré par les prestataires agréés (carte de crédit ou PayPal), selon les modalités confirmées par écrit lors de la clôture du dossier.

7. Frais de livraison et de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux suivent ces conditions. Les frais liés au retour sont précisés lors de l'émission du bon de retour : en cas d'erreur de notre part, de défaut ou de doute fondé confirmé sur l'authenticité, le retour concerné est pris en charge ; dans les autres cas, les modalités sont confirmées par le pôle après-vente avant renvoi.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie, contactez support@atelierski.shop ou le pôle après-vente avec votre numéro de commande, la référence produit et des photos du défaut constaté. Les cas relevant de la qualité sont orientés vers le pôle qualité selon la procédure décrite ci-dessus.

9. Contacts spécialisés récapitulatifs

• Support général — support@atelierski.shop : orientation générale, utilisation du site et suivi administratif. Joindre numéro de commande si existant, objet précis et coordonnées. Première réponse sous un jour ouvré.
• Après-vente — suivi-apres-commande@atelierski.shop : suivi des commandes, avoirs et remboursements selon les politiques affichées, erreurs de préparation et demandes liées à la fenêtre de retour en vigueur. Joindre numéro de commande et date de livraison, photos en cas d'erreur ou de défaut, choix entre échange, avoir ou remboursement. Première réponse sous un jour ouvré.
• Qualité et authenticité — controle-qualite@atelierski.shop : réception des signalements d'authenticité et de défaut, pilotage de l'examen documentaire et physique. Joindre référence de commande, photos demandées, description détaillée et conservation de l'article et de son emballage. Première réponse sous deux jours ouvrés.

Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, avec un service client disponible par e-mail pour vous guider sur les tailles, les commandes et les retours auprès de L'Atelier Ski Alpin — 27 rue des Écoles, 74000 Annecy, France — atelierski.shop.