Dernière mise à jour : le 21 septembre 2026 (2026-09-21)
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
L'Atelier Ski Alpin, boutique indépendante fondée en 2017 et située au 27 rue des Écoles, 74000 Annecy, France, présente sur le site atelierski.shop une sélection spécialisée dans l'hiver alpin premium, notamment en duvets, skiwear et parkas.
En tant que revendeur indépendant multi-marques, L'Atelier Ski Alpin permet de comparer des produits des marques Fusalp, Quartz Co., Pyrenex et Kanuk, avec les détails produits et les conditions de service avant l'achat. Cette boutique est indépendante : elle ne constitue pas le site officiel de ces fabricants ni de leurs réseaux officiels.
La boutique en ligne présentée sur ce site est exploitée et gérée au quotidien par la SAS Vallée Distribution Opérations, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, de la conformité et de la relation client pour une vitrine spécialisée dans l'équipement d'hiver haut de gamme. Elle ne se confond pas avec les fabricants des marques référencées ni avec leurs réseaux officiels.
Dans le cadre de la présente politique, la SAS Vallée Distribution Opérations est responsable du traitement de vos données personnelles au sens opérationnel :
- Pilotage du catalogue, des fiches produits et de la disponibilité affichée ;
- Gestion des commandes, des paiements délégués aux prestataires agréés et du suivi logistique ;
- Animation du service client et coordination des cinq pôles spécialisés ;
- Contrôle qualité, traitement des signalements d'authenticité et suivi des avis clients ;
- Application des conditions commerciales et des politiques affichées sur le site, y compris la livraison, les retours et la garantie.
Concrètement, cela signifie que lorsque vous naviguez sur atelierski.shop, passez commande ou contactez le service client, vos données sont collectées pour le compte de la boutique et traitées sous la responsabilité opérationnelle de la SAS Vallée Distribution Opérations, selon les finalités décrites ci-dessous.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons les informations que vous choisissez de nous communiquer directement :
- Informations de commande : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande si existant.
- Informations de compte et de contact : coordonnées de recontact, objet précis de la demande, préférences de taille et messages adressés au service client.
- Informations de support : questions sur les commandes, les tailles et les retours, demandes relatives à la livraison gratuite dès 45,00 € ou à la livraison standard à 8,00 €, demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, et questions relatives à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
- Informations liées au code promotionnel : utilisation du code ATELIER15 pour profiter de -15% sur les articles éligibles, dans la limite des conditions indiquées sur le site.
- Informations pour les demandes juridiques et confidentialité : objet juridique ou confidentialité concerné, période et commande éventuellement concernées, et justificatif d'identité lorsque cela est requis pour une demande de données.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur atelierski.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visualisées, durée de visite, parcours d'achat et interactions avec le panier et le paiement.
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue et fuseau horaire.
- Données de mesure : informations agrégées sur la performance du site, la disponibilité affichée et la prévention des erreurs ou abus.
Ces informations sont utilisées pour afficher correctement le catalogue, mémoriser votre panier, assurer le suivi logistique et améliorer la clarté de l'accompagnement avant et après la commande.
4. Enregistrements de transactions et d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à vos échanges :
- Dossiers de commande : articles commandés, montants en EUR, moyen de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, application éventuelle du code ATELIER15, frais et conditions de livraison, et statut d'expédition et de livraison.
- Dossiers de retour et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges et suivi des solutions apportées conformément aux informations produit et aux indications du service client.
- Dossiers de service client : messages envoyés à support@atelierski.shop ou au pôle dédié, numéro de suivi attribué, confirmation écrite de prise en charge et réponses apportées.
- Dossiers qualité et avis : signalements d'authenticité, contrôles qualité effectués et suivi des avis clients, traités par la société exploitante.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution du contrat : traitement et préparation des commandes, gestion des paiements, organisation de la livraison, gestion des retours dans les 30 jours et application de la garantie.
- Relation client : orientation générale et dispatch vers le bon pôle spécialisé, réponses sur l'utilisation du site, suivi administratif des dossiers et accompagnement sur les tailles, les commandes et les retours par e-mail.
- Pilotage opérationnel : gestion du catalogue, des fiches produits et de la disponibilité, contrôle qualité et application des conditions commerciales affichées.
- Sécurité et conformité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, traitement des signalements, instruction des demandes juridiques et respect des obligations légales.
- Amélioration du service : analyse agrégée de la navigation, correction des dysfonctionnements et clarification des parcours d'achat.
6. Prestataires de services et destinataires
Vos données ne sont transmises qu'aux destinataires nécessaires à la fourniture du service :
- Prestataires de paiement agréés : pour le traitement sécurisé des paiements par carte de crédit et PayPal. Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire.
- Prestataires logistiques : pour l'expédition, la livraison et le suivi des colis en transit.
- Prestataires techniques : hébergement du site atelierski.shop, maintenance, outils de messagerie et outils de mesure d'audience.
- Pôles internes de la société exploitante : dont le pôle orientation générale et le pôle juridique et confidentialité, selon l'objet de votre demande.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toute transmission hors de ces cas intervient uniquement si la loi l'exige ou avec votre consentement.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont délégués à des prestataires agréés qui traitent vos informations de paiement de manière sécurisée et chiffrée.
Lors du paiement, y compris lorsque vous saisissez le code ATELIER15 au moment du paiement pour profiter de -15% sur les articles éligibles, seules les informations strictement nécessaires à la validation de la transaction, à la prévention de la fraude et au rapprochement comptable leur sont transmises. Pour toute question sur un paiement, contactez le service client par e-mail en précisant votre numéro de commande.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, le cas échéant, optionnels :
- Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, mémorisation du panier, sécurité, gestion du code ATELIER15 et finalisation de la commande. Ils ne nécessitent pas de consentement.
- Cookies de mesure et de préférences : compréhension de la navigation, mémorisation de la langue et amélioration des fiches produits. Ils sont déposés uniquement avec votre consentement lorsqu'il est requis.
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois empêcher la passation de commande ou le suivi de votre dossier.
9. Sécurité des données
La SAS Vallée Distribution Opérations applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées au pilotage d'une boutique d'équipement d'hiver haut de gamme : accès limités aux dossiers clients, chiffrement des échanges lors de la commande et du paiement, horodatage et classement des messages par pôle, et suivi écrit des prises en charge.
Les messages reçus sont lus et qualifiés, puis transmis au pôle compétent avec un numéro de suivi. Malgré ces mesures, aucune transmission sur Internet n'est totalement infaillible ; en cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous en informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :
- Données de commande et de facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées pour la durée des obligations comptables, fiscales et probatoires.
- Données de support : conservées le temps du traitement du dossier et du suivi administratif, y compris pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée conforme aux recommandations applicables, puis anonymisées ou supprimées.
- Demandes juridiques et confidentialité : conservées le temps de l'instruction, de la réponse écrite motivée et des voies de recours, avec les justificatifs strictement nécessaires.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos informations :
- Informations de contact : vous pouvez demander la mise à jour de vos coordonnées de livraison et de recontact en écrivant au service client.
- Cookies : vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les traceurs non nécessaires via votre navigateur.
- Prospection : vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de votre e-mail à des fins de prospection, lorsque celle-ci a lieu.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données et la loi française Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem.
Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié à l'adresse droits-et-confidentialite@atelierski.shop en précisant l'objet juridique ou confidentialité concerné, la période et la commande éventuellement concernées, et en joignant un justificatif d'identité lorsque cela est requis. Chaque demande recevable fait l'objet d'une vérification, d'une instruction au regard des textes et politiques applicables, puis d'une réponse écrite motivée avec voies de recours, sous deux jours ouvrés pour un premier retour. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la CNIL et le responsable des opérations ou le référent juridique de la société exploitante peut être sollicité en escalade.
12. Protection des mineurs
La boutique L'Atelier Ski Alpin s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat d'équipement d'hiver premium. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou représentant légal et estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous à droits-et-confidentialite@atelierski.shop ou à support@atelierski.shop afin que nous procédions aux vérifications et à la suppression nécessaires.
13. Évolution de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des conditions commerciales affichées, des prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur atelierski.shop à la date indiquée en tête du présent document. En cas de modification substantielle, une information claire sera affichée sur le site avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant tout achat.
14. Nous contacter
Service client général
Pour toute question sur les commandes, les tailles et les retours, le service client est disponible par e-mail à support@atelierski.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de recontact. Votre message sera lu et qualifié, transmis au pôle compétent avec un numéro de suivi, puis confirmé par écrit. Le premier retour intervient sous un jour ouvré, et l'escalade éventuelle est adressée au responsable des opérations de la société exploitante.
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions sur les conditions commerciales affichées et leur interprétation ainsi que pour les demandes liées aux données personnelles et à la confidentialité, écrivez à droits-et-confidentialite@atelierski.shop. Joignez un justificatif d'identité pour toute demande de données et précisez la période et la commande éventuellement concernées. Le pôle vérifie la recevabilité, instruit la demande et adresse une réponse écrite motivée avec voies de recours, sous deux jours ouvrés pour un premier retour, avec escalade possible vers le référent juridique de la société exploitante.
Fenêtre de service partagée
Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont horodatés, classés par pôle et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques en transit restant suivies via les informations de suivi transmises.
Adresse postale de la boutique : L'Atelier Ski Alpin, 27 rue des Écoles, 74000 Annecy, France — Site : atelierski.shop