Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — L'Atelier Ski Alpin

L'Atelier Ski Alpin — atelierski.shop — est une boutique indépendante spécialisée dans l'hiver alpin premium, avec un choix clair en duvets, skiwear et parkas. En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous permettons de comparer Fusalp, Quartz Co., Pyrenex et Kanuk, avec les détails produits et les conditions de service avant l'achat.

Cette boutique est exploitée et gérée au quotidien par SAS Vallée Distribution Opérations, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, de la conformité et de la relation client pour une vitrine spécialisée dans l'équipement d'hiver haut de gamme. Elle ne se confond ni avec les fabricants des marques référencées ni avec leurs réseaux officiels : L'Atelier Ski Alpin n'est pas le site officiel de Fusalp, Quartz Co., Pyrenex ou Kanuk.

Opérateur : L'Atelier Ski Alpin, 27 rue des Écoles, 74000 Annecy, France — boutique en ligne fondée en 2017.

1. Portée et tarifs de livraison

Les informations ci-dessous constituent l'intégralité des conditions de livraison applicables sur ce site :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

Aucun autre mode d'expédition, seuil, frais ou délai n'est annoncé sur cette page. Les modes d'expédition et les seuils en vigueur sont ceux indiqués au moment de la commande et dans la confirmation de commande.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal via nos prestataires de paiement agréés. La gestion des commandes, des paiements délégués aux prestataires agréés et du suivi logistique est pilotée par la société exploitante.

2. Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison et les frais appliqués. La préparation débute après cette confirmation, dans le cadre du pilotage du catalogue, des fiches produits et de la disponibilité affichée.

Si un article devenait indisponible après votre commande, notre service client vous en informerait par écrit et vous proposerait la suite à donner conformément aux conditions commerciales affichées sur le site.

3. Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider votre commande :

• Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.
• Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison exacte à corriger.
• Une fois le colis remis au prestataire logistique, la modification d'adresse n'est plus toujours possible et dépend des règles du transporteur.

4. Suivi, transporteur et expéditions en plusieurs fois

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail les informations de suivi transmises pour suivre l'acheminement auprès du prestataire logistique.

• Suivi : utilisez le numéro de suivi transmis pour suivre votre colis. Les événements du transporteur — prise en charge, transit, présentation, mise à disposition en point relais le cas échéant — y sont affichés.
• Envois fractionnés : si votre commande comporte plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut alors disposer de son propre suivi.
• Conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi jusqu'à réception complète.

5. Retards et aléas de transport

Les délais d'acheminement peuvent varier en raison des événements du transporteur, des conditions météorologiques en zone alpine, des périodes de forte activité ou des contrôles douaniers éventuels.

En cas de retard apparent :

• Vérifiez d'abord le statut auprès du prestataire logistique grâce à votre suivi.
• Patientez selon les consignes d'attente indiquées par le transporteur.
• Si le statut n'évolue pas, contactez le pôle livraison avec votre constat afin que nous procédions à la recherche du colis et, selon le cas, à la réexpédition ou à l'indemnisation conformément aux règles applicables.

Les urgences logistiques en transit restant suivies via les informations de suivi transmises, même en dehors des heures d'ouverture.

6. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison

Si le transporteur signale une absence, une adresse inaccessible ou un colis non réclamé, suivez ses instructions — nouvel avis de passage, prise de rendez-vous ou retrait en point de retrait. Sans action de votre part dans le délai du transporteur, le colis peut nous être retourné, avec application des conditions commerciales affichées.

Colis manquant

Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre voisinage ou gardiennage, et tout avis de passage. Signalez ensuite la situation au pôle livraison pour recherche du colis en transit et gestion des incidents de livraison.

Colis endommagé ou avarié

En cas d'avarie :

• Signalez le constat en cas d'avarie ou de retard : état extérieur du colis, état des articles, photos si possible.
• Conservez l'emballage et les articles en l'état en attendant nos instructions écrites.
• Nous vous adresserons une confirmation écrite jusqu'à réception de la solution retenue.

Pour rappel, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

7. Contacter le service livraison

Pôle spécialisé livraison et suivi

Pour toute question sur les modes d'expédition et les seuils en vigueur, la recherche des colis en transit et la gestion des incidents de livraison :

E-mail : suivi-livraison@atelierski.shop

Veuillez joindre :

• Numéro de commande et adresse de livraison
• Numéro de suivi transmis le cas échéant
• Constat en cas d'avarie ou de retard

Traitement appliqué :

• Contrôle du statut auprès du prestataire logistique
• Consignes d'attente, de réexpédition ou d'indemnisation selon le cas
• Confirmation écrite jusqu'à réception

Première réponse : sous un jour ouvré. En cas de difficulté persistante, le dossier est transmis au Responsable logistique de la société exploitante.

Assistance générale

Pour l'orientation générale, l'utilisation du site et le suivi administratif des dossiers, y compris les questions sur les commandes, les tailles et les retours :

E-mail : support@atelierski.shop

Veuillez indiquer votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de recontact. Notre processus : lecture et qualification de la demande, transmission au pôle compétent avec numéro de suivi, confirmation écrite de la prise en charge. Première réponse : sous un jour ouvré. Escalade auprès du Responsable des opérations de la société exploitante si nécessaire.

Plage de service commune, heure de Paris : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de la plage sont horodatés, classés par pôle et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

8. Engagements qualité et conformité

La société exploitante assure le contrôle qualité, le traitement des signalements d'authenticité, le suivi des avis clients et l'application des conditions commerciales et des politiques affichées sur le site, avec un accompagnement clair avant et après la commande.